Popur-Kundendienstabteilung

Nach unserer Erfahrung lassen sich die meisten Probleme innerhalb von nur zwei Antworten lösen. Bitte befolgen Sie diese bewährten Vorgehensweisen, damit wir Ihnen effizient und effektiv helfen können.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an: Nennen Sie ein eindeutiges Detail zu Ihrer Bestellung, wie die Bestell-ID oder eine persönliche Referenz – besonders wichtig bei Garantieansprüchen.
• Bestätigen Sie Ihre aktuelle Lieferadresse: Sollte ein Ersatz erforderlich sein, hilft uns die korrekte Adresse im Voraus, Verzögerungen zu vermeiden – insbesondere, falls diese aktualisiert werden muss.
• Verwenden Sie visuelle Hilfsmittel: Senden Sie Fotos als E-Mail-Anhang oder teilen Sie Videos über einen Link. Auch der Facebook-Chat eignet sich hervorragend zum Teilen von Bildern, die für die Diagnose von Problemen äußerst hilfreich sind.
• Erwähnen Sie bereits durchgeführte Fehlerbehebungen: Besuchen Sie zuerst die FEHLERBEHEBUNG. Teilen Sie uns mit, was genau passiert ist, wann das Problem aufgetreten ist, welche Fehlercodes oder Indikatoren vorliegen und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. So können wir Wiederholungen vermeiden und auf dem bereits Erreichten aufbauen.
• Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist: Um sicherzustellen, dass unsere Antworten Sie erreichen und nicht im Spam landen, fügen Sie uns bitte zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu oder überprüfen Sie regelmäßig Ihren Junk-Ordner. Wir haben alle E-Mail-Authentifizierungen (SPF, DKIM, DMARC) abgeschlossen und beantworten jeden Fall.