Allgemeine Richtlinien

Unserer Erfahrung nach können die meisten Probleme bereits nach zwei Antworten gelöst werden. Bitte befolgen Sie diese Best Practices, damit wir Ihnen effizient und effektiv helfen können.

  • Geben Sie Ihre Bestellkennung an : Geben Sie ein eindeutiges Detail im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung an, beispielsweise die Bestellnummer oder eine persönliche Referenz – besonders wichtig für Garantieansprüche.
  • Bestätigen Sie Ihre aktuelle Lieferadresse : Wenn ein Ersatz benötigt wird, hilft uns die Angabe der richtigen Adresse im Voraus, Verzögerungen zu vermeiden – insbesondere bei Aktualisierungen.
  • Nutzen Sie visuelle Elemente : Senden Sie Fotos als E-Mail-Anhang oder teilen Sie Videos über einen Link. Auch der Facebook-Chat eignet sich hervorragend zum Teilen von Bildern, die bei der Problemdiagnose äußerst hilfreich sind.
  • Erwähnen Sie alle bereits durchgeführten Fehlerbehebungen : Teilen Sie uns mit, was schiefgelaufen ist, wann es aufgetreten ist, welche Fehlercodes oder -anzeigen vorliegen und welche Schritte unternommen wurden. So können wir Wiederholungen vermeiden und auf dem bereits Erreichten aufbauen.
  • Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist : Um sicherzustellen, dass unsere Antworten Sie erreichen und Spam verhindert wird, fügen Sie uns bitte Ihrer Liste sicherer Absender hinzu oder überprüfen Sie regelmäßig Ihren Junk-Ordner. Wir haben alle E-Mail-Authentifizierungen (SPF, DKIM, DMARC) durchgeführt und reagieren auf jeden Fall.

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