Directrices generales
Según nuestra experiencia, la mayoría de los problemas se pueden resolver con tan solo dos respuestas. Siga estas prácticas recomendadas para garantizar que podamos ayudarle de forma eficiente y eficaz.
- Proporcione su identificador de pedido : comparta un detalle único vinculado a su pedido, como el ID del pedido o una referencia personal, especialmente importante para reclamos de garantía.
- Confirme su dirección de envío actual : si es necesario un reemplazo, tener la dirección correcta de antemano nos ayuda a evitar demoras, especialmente si hay una actualización.
- Usa recursos visuales : envía fotos como archivos adjuntos por correo electrónico o comparte videos mediante un enlace. El chat de Facebook también es ideal para compartir recursos visuales, que son increíblemente útiles para diagnosticar problemas.
- Mencione cualquier solución de problemas que ya haya intentado : infórmenos qué falló, cuándo comenzó, los códigos o indicadores de error y las medidas tomadas. Esto nos permite evitar repeticiones y continuar con lo ya hecho.
- Incluya nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca : para garantizar que nuestras respuestas le lleguen y evitar el spam, agréguenos a su lista de remitentes seguros o revise su carpeta de correo no deseado periódicamente. Hemos completado todas las autenticaciones de correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC) y respondemos a todos los casos.