Vorab das Fazit: In der Regel behebt ein neuer Deckel das Problem. Manche halten das Sieb vielleicht für defekt, weil sich der Deckel zwar öffnet, das Sieb den Abfall jedoch nicht abwirft. Wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann. Technisch gesehen führt ein fehlerhafter Deckel dazu, dass die Maschine den Reinigungsvorgang abbricht. Unser Algorithmus ist darauf programmiert, eine fehlerhafte Abfallentsorgung zu verhindern, wenn der Deckel nicht die korrekten Signale sendet. Wir haben bei einigen frühen Produktionschargen ein untypisches Sensormuster festgestellt, welches die Hauptursache für unvollständige Reinigungen war. Wir haben inzwischen die Firmware aktualisiert sowie strengere Fertigungs- und Inspektionsprotokolle eingeführt, um dieses Problem dauerhaft zu beheben.

Sofern Sie keinen weiteren Hinweis, wie etwa einen 4-stelligen Fehlercode, bemerkt haben, konzentriert sich unsere fundierte Analyse auf den automatischen Deckel. Bitte wenden Sie diese Tipps an, damit wir auf dem gleichen Stand sind.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät frei von Wänden steht und nicht durch Müllbeutel oder andere Hindernisse blockiert wird.
• Überprüfen Sie sowohl den USB-Anschluss als auch den Stecker, um mögliche Verbindungsfehler durch Verschmutzung auszuschließen.
• Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Firmware in der Popur App auf Version 4.1.9 oder höher.

Bitte führen Sie als Nächstes einen einfachen, aber effektiven Test durch:

1. [Verbindungsprüfung] Schließen Sie den automatischen Deckel an – stellen Sie sicher, dass das Behältersymbol gedimmt ist oder durchgehend weiß leuchtet.
2. [Kommunikationsprüfung] Halten Sie die Taste 3 Sekunden lang gedrückt – wenn sich der Deckel öffnet, lassen Sie ihn offen, aber ziehen Sie alle Stecker ab.
3. [Funktionsprüfung] Schalten Sie nur die Katzentoilette ein (über den runden Anschluss, nicht den USB-Anschluss) und drücken Sie die Taste, um die Reinigung zu starten – der Zyklus sollte vollständig durchlaufen.

Zur Klarstellung: Das Gerät wirft den Abfall auch dann weiter aus, wenn der Deckel die ganze Zeit ausgesteckt bleibt. Diese Diagnose hilft zu bestätigen, dass das Gerät eigenständig funktioniert und korrekt mit dem Deckel kommuniziert. Sollte dies der Fall sein, lässt sich das Problem schnell durch den Austausch des Deckels lösen. Falls Sie das Produkt in der Zwischenzeit nutzen müssen, lassen Sie den Deckel offen, aber vom Strom getrennt, als nicht-automatisiertes Teil, oder entfernen Sie den Deckel einfach.

Bitte kontaktieren Sie uns für einen Ersatzdeckel im Rahmen der einjährigen Garantie oder bestellen Sie einen neuen Deckel, falls die Garantie abgelaufen ist.

Diese FAQ umfasst alle Fehlfunktionen des automatischen Mülleimerdeckels, einschließlich:

• Deckel öffnet/schließt nicht automatisch;
• Blinkendes Mülleimer-Emoji;
• Mülleimer-Symbol leuchtet gedimmt;
• Mülleimer-Symbol blinkt weiß;
• Mülleimer-Symbol blinkt rot;
• Mülleimer-Symbol leuchtet dauerhaft rot, d. h. verfrühte Füllstandsmeldung;
• Bereits voll, aber keine Meldung, d. h. ausbleibende Füllstandsmeldung;
• Abfall auf den Deckel entleert, d. h. Fehlentleerung;
• Summendes Motorgeräusch;
• Deckel versucht ständig, sich zu schließen.

Wie bei der ersten FAQ lässt sich das Problem in der Regel durch einen neuen Deckel beheben. Bitte führen Sie zunächst diese grundlegenden Schritte durch, um eine klare Ausgangslage zu schaffen.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät frei von Wänden steht und nicht durch Müllbeutel oder andere Hindernisse blockiert wird.
• Überprüfen Sie sowohl den USB-Anschluss als auch den Stecker, um mögliche Verbindungsfehler durch Verschmutzungen auszuschließen.
• Aktualisieren Sie Ihre Firmware in der Popur-App auf Version 4.1.9 oder höher, sofern zutreffend.

Führen Sie als Nächstes bitte einen einfachen, aber effektiven Test durch:

1. [Verbindungsprüfung] Schließen Sie den automatischen Deckel an – stellen Sie sicher, dass das Mülleimer-Symbol gedimmt oder dauerhaft weiß leuchtet.
2. [Kommunikationsprüfung] Halten Sie die Taste 3 Sekunden lang gedrückt – wenn der Deckel aufklappt, lassen Sie ihn offen, trennen Sie jedoch alle Kabel.
3. [Funktionsprüfung] Schalten Sie nur die Katzentoilette ein (den runden Anschluss, nicht den USB-Anschluss) und drücken Sie die Taste, um die Reinigung zu starten – der Zyklus sollte vollständig durchlaufen.

Zur Klarstellung: Das Gerät entleert den Abfall auch dann weiterhin, wenn der Deckel die ganze Zeit nicht eingesteckt ist. Diese Diagnose hilft zu bestätigen, dass das Gerät unabhängig funktioniert und korrekt mit dem Deckel kommuniziert. Ist dies der Fall, kann das Problem schnell durch einen Austausch des Deckels behoben werden. Falls Sie das Produkt in der Zwischenzeit nutzen müssen, lassen Sie den Deckel einfach offen, aber nicht angeschlossen als nicht-automatisiertes Teil, oder entfernen Sie den Deckel vollständig.

Bitte kontaktieren Sie uns für einen Ersatzdeckel im Rahmen der einjährigen Garantie oder bestellen Sie einen neuen Deckel, falls die Garantie abgelaufen ist.

Diese Beschreibung ist zu vage, als dass wir eine spezifische und effektive Lösung anbieten könnten. Bitte sehen Sie sich diesen umfassenden Leitfaden an, der Ihnen hilft, ein entsprechendes Muster zu identifizieren. Anschließend können Sie in den nachfolgenden Fragen und Antworten einen formalisierten Lösungsvorschlag finden. Sollte nichts mit Ihrer Beobachtung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@popur.com und erläutern Sie das Problem anhand von visuellem Material.

Diese Beschreibung ist etwas zu vage, als dass wir eine entsprechende Lösung anbieten könnten. Bitte nutzen Sie diese ausführliche Anleitung, die Ihnen hilft, ein passendes Muster zu identifizieren. Anschließend finden Sie in den nachfolgenden Q&As einen formalisierten Vorschlag.

Alternativ sind dies unserer Erfahrung nach die drei häufigsten Gründe für dieses Problem.

1. Der automatische Deckel ist defekt. Bitte gehen Sie zum ersten oder zweiten Q&A oben in dieser Liste.
2. Die Katzensensoren müssen justiert werden. Bitte gehen Sie zum nächsten Q&A.
3. Ihr letztes Firmware-Update ist tatsächlich ohne Hinweis fehlgeschlagen. In diesem Fall kann einfach eine spezielle Wiederherstellung durchgeführt werden.

Hier sind die Schritte für die spezielle Wiederherstellung:

• Trennen Sie alle Verbindungen.
• Halten Sie die Taste gedrückt und schließen Sie den runden Anschluss (nicht den USB-Anschluss) an.
• Das Gerät startet neu und beginnt die Wiederherstellung mit der Anzeige UPDATE. Lassen Sie dann die Taste los.

Bitte führen Sie ein kurzes Experiment mit den Katzensensoren durch, indem Sie Ihre Hand vorsichtig über das Streubett bewegen; dies ahmt die Bewegung einer Katze nach. Sie sollten daraufhin ein Katzen-Emoji mit wackelnden Ohren auf dem Bildschirm sehen. Wenn die Ohren aufhören zu wackeln, bedeutet dies, dass ein Reinigungszyklus folgt.

Zur Klarstellung: Wenn die „Curious Cat“-Funktion in der Popur-App aktiviert ist, ignoriert der Litterbot die Aktivitäten der Katze für etwa 2 Minuten nach einem Reinigungszyklus. Die Empfindlichkeit des Sensors kann an Ihre Umgebung angepasst werden – verringern Sie den Wert, wenn Ihre Haustiere nicht konsequent erkannt werden (z. B. von 48 auf 25), oder erhöhen Sie ihn entsprechend (z. B. von 48 auf 60). Bitte sehen Sie sich diese Videoanleitung an, die Ihnen bei der Einstellung hilft.

Bitte prüfen Sie vier Aspekte bezüglich des Stromversorgungsproblems.

1. Wenn Sie nach dem Einstecken des Geräts einen kurzen Piepton hören, das Display aber dunkel bleibt, liegt ein Defekt am Display vor. Zur Klarstellung: Das Display an der Vorderseite ist eine eigenständige Komponente, die ausschließlich zur Visualisierung dient. Sie sollten in der Lage sein, einen Reinigungszyklus durch Drücken der Taste zu starten, auch wenn das Display nicht mehr funktioniert.
2. Versuchen Sie andernfalls eine andere Steckdose.
3. Versuchen Sie es mit einem kompatiblen Netzteil, falls verfügbar. Unser Netzteil hat 12V/2A. Solange Ihr Netzteil jedoch eine Spannung zwischen 3V und 12V aufweist, wird das Gerät nicht beschädigt.
4. Sollte dies ebenfalls nicht helfen, empfehlen wir den Einbau eines neuen Motherboards. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@popur.com für Ersatzteile im Rahmen der einjährigen Garantie oder kaufen Sie ein neues Motherboard in unserem Online-Shop. Bitte beachten Sie diese Kurzanleitung für den Austausch. Stellen Sie sicher, dass die Pins während der Installation fest eingerastet sind.

Zur Klarstellung: Das Display an der Vorderseite ist eine eigenständige Komponente, die ausschließlich zur Visualisierung dient. Sie sollten in der Lage sein, einen Reinigungszyklus durch Drücken der Taste zu starten, auch wenn das Display nicht mehr funktioniert. Bitte bestätigen Sie zunächst, dass das Gerät noch reinigen kann. Falls nicht, beziehen Sie sich bitte stattdessen auf das oben genannte F&A.

Falls ja, setzen Sie das Gerät bitte zurück, indem Sie die Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten (lassen Sie sie erst los, wenn Sie drei aufeinanderfolgende Signaltöne hören), und kontaktieren Sie uns dann bezüglich der benötigten Teile basierend auf einem der beiden Ergebnisse.

1. Wenn es weiterhin dunkel bleibt, empfehlen wir den Austausch sowohl des LED-Moduls als auch der Steuerplatine für eine vollständige Wiederherstellung.
2. Wenn es weiterhin verschwommen ist, ist nur das LED-Modul defekt und wir empfehlen, dieses auszutauschen.

Der Update-Vorgang wurde unterbrochen und war tatsächlich nicht erfolgreich. Es muss eine spezielle Wiederherstellung durchgeführt werden. Hier sind die schnellen Schritte:

1. Alles ausstecken.
2. Halten Sie die Taste gedrückt und schließen Sie den runden Anschluss an (nicht den USB-Anschluss).
3. Das Gerät startet neu und beginnt die Wiederherstellung mit der Anzeige UPDATE. Lassen Sie dann die Taste los.

Dies ist ein seltener Vorfall, der darauf hindeutet, dass die Kommunikation zwischen dem Mainboard und dem Motor unterbrochen wurde. Bitte befolgen Sie zunächst diese Fehlerbehebungsvorschläge, mit denen das Produkt in der Regel wieder funktionsfähig gemacht werden kann. Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse mit, damit wir wissen, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

• Entleeren Sie das gesamte Katzenstreu oder reduzieren Sie zumindest die Menge, um eine Überlastung zu vermeiden.
• Aktualisieren Sie die Firmware in der Popur-App auf Version 4.1.9 oder höher, falls möglich.
• Prüfen Sie, ob der Liner das Sieb behindert (siehe Beispiel).
• Prüfen Sie, ob der mechanische Arm auf einer der Seiten defekt ist (siehe Beispiel).
• Prüfen Sie, ob der Siebmechanismus funktioniert: Halten Sie die Taste 6 Sekunden lang gedrückt, um ihn zu öffnen, und drücken Sie sie erneut, um ihn zu schließen.
• Überprüfen Sie das Mainboard – alle Stifte sollten fest und sicher eingerastet sein. (Referenzvideo)
• Starten Sie abschließend das Gerät neu und führen Sie, falls möglich, einen vollständigen Zyklus durch.

Diese Codes weisen auf eine Unterbrechung der Internetverbindung hin. Bitte aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Firmware in der Popur-App auf Version 4.1.9 oder höher, wodurch die Konnektivität wesentlich verbessert wurde.

Sollte das Problem nach dem Upgrade weiterhin bestehen, empfehlen wir den Austausch des Motherboards, um es dauerhaft zu beheben (Videoanleitung für den Austausch). Bitte kontaktieren Sie uns für die Teile im Rahmen der einjährigen Garantie oder kaufen Sie ein neues Motherboard in unserem Online-Shop. Beim Anschließen der Kabel ist darauf zu achten, dass die Pins fest und sicher verbunden sind.

Diese Codes deuten darauf hin, dass der Motorbetrieb aufgrund einer Überlastung durch Streu oder einer Fehlfunktion der Elektronik unterbrochen oder zeitlich begrenzt wurde. Bitte führen Sie zunächst die folgenden Maßnahmen durch, mit denen sich das Gerät in der Regel wieder in einen funktionstüchtigen Zustand versetzen lässt. Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse mit, damit wir über die nächsten Schritte entscheiden können.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät frei von Wänden oder anderen Hindernissen steht (siehe Beispiel).
• Entleeren Sie das gesamte Katzenstreu oder schieben Sie zumindest den Großteil des Streus in Richtung des Siebes, um eine Überlastung zu vermeiden.
• Aktualisieren Sie die Firmware in der Popur App auf Version 4.1.9 oder höher, sofern zutreffend.
• Überprüfen Sie die Hauptplatine – alle Anschlüsse sollten fest und sicher sitzen. (siehe Referenzvideo)
• Überprüfen Sie den Motor – das Kunststoffzahnrad sollte fest sitzen. (siehe Referenzvideo)
• Starten Sie das Gerät abschließend neu und führen Sie, wenn möglich, einen vollständigen Zyklus durch.

Sollte das Problem nach mehreren kontrollierten Versuchen weiterhin bestehen, bleibt als einzige verbleibende hardwareseitige Maßnahme der Austausch der Hauptplatine und des Motors. Bitte kontaktieren Sie uns für die Ersatzteile im Rahmen der einjährigen Garantie oder bestellen Sie die Teile direkt in unserem Shop, falls die Garantie abgelaufen ist.

Dieses Muster deutet auf eine Überlastung durch zu viel Katzenstreu hin. Bitte reduzieren Sie die Menge des Katzenstreus und versuchen Sie es erneut. Alternativ lesen Sie bitte den oben stehenden Abschnitt „Fehlercode: 3UD3, 3UF4, 3UG5 und 3UH6“ in unseren Fragen und Antworten (Q&A) für eine ausführliche Fehlerbehebung.

Dieses Muster deutet darauf hin, dass der Motorbetrieb unterbrochen wurde. Bitte reduzieren Sie die Menge an Katzenstreu und versuchen Sie es erneut. Alternativ lesen Sie bitte die oben genannten Fragen und Antworten zu den "Fehlercodes: 3UD3, 3UF4, 3UG5 und 3UH6" für eine gründliche Fehlerbehebung.

Dieses Muster deutet auf eine Überladung mit Katzenstreu hin. Bitte reduzieren Sie die Menge an Katzenstreu und versuchen Sie es erneut. Alternativ lesen Sie bitte den oben stehenden Q&A-Bereich zum „Fehlercode: 2UXX (alle 4-stelligen Codes, die mit 2U beginnen)“ für eine gründliche Fehlerbehebung.

Dieses Muster zeigt an, dass der Filtermotor kein Signal empfangen hat. Bitte beziehen Sie sich auf den oben stehenden F&A-Bereich „Fehlercode: 2UXX (alle 4-stelligen Codes, die mit 2U beginnen)“ für eine gründliche Fehlerbehebung.

Die Firmware ist das Computerprogramm, das in der physischen Katzentoilette integriert ist. Sie weist das Hardwaregerät an, basierend auf voreingestellten Einstellungen zu arbeiten, und kann in der Popur-App aktualisiert werden. Die Popur-App ist eine Smartphone-Anwendung, die einige zusätzliche Funktionen und Flexibilität bietet. Die App ist optional und kann in den App-Stores aktualisiert werden. Die Firmware und die App haben ihre eigenen, voneinander unabhängigen Versionen.

Schritte ansehen

Der Bestätigungscode wird per E-Mail bereitgestellt. Bitte klicken Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf Senden. Eine E-Mail mit dem Code wird automatisch verschickt. Der Code ist 10 Minuten lang gültig. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort landen sollte. Bitte stimmen Sie außerdem den Richtlinien zu, indem Sie den vorangestellten Kreis anklicken.

Sie können Ihr Passwort kopieren und in die App einfügen. Alternativ können Sie zuerst die Ziffer/den Buchstaben nach dem Leerzeichen eingeben und dann den Cursor zurückbewegen, um ein Leerzeichen einzufügen.

Das Gerät ist so konzipiert, dass es auch ohne Wi-Fi ordnungsgemäß funktioniert. Sehen Sie sich diese Kurzanleitung an, um die Bedeutung der verschiedenen angezeigten Informationen zu verstehen. Standardmäßig ist ein Reinigungszyklus so eingestellt, dass er 5 Minuten nachdem Ihre Katze das Gerät verlassen hat beginnt und das Streu 3 Mal glättet, während der mittlere Bereich des Bildschirms im Standby-Modus gedimmt wird.

Hier sind ein paar Tipps zur Konnektivität (oder sehen Sie sich die Videoanleitung an):

• Setzen Sie das Wi-Fi zurück, indem Sie die Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie drei aufeinanderfolgende Signaltöne hören.
• Vermeiden Sie es, den Hotspot mit dem Namen „Popur-xxxx“ in Ihren Wi-Fi-Einstellungen auszuwählen – dies ist kein gültiges Netzwerk.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein 2,4-GHz-Wi-Fi-Netzwerk verwenden.
• Aktivieren Sie Bluetooth und Ortungsdienste auf Ihrem Smartphone und erlauben Sie der Popur-App den Zugriff auf beides.
• Wenn kein Wi-Fi verfügbar ist, können Sie den persönlichen Hotspot eines anderen Telefons als alternatives „Wi-Fi“-Netzwerk verwenden. Diese Methode hat bisher bei jedem Versuch funktioniert, und anschließend können Sie die Einstellungen personalisieren, die das Gerät dauerhaft speichert.

Bitte erlauben Sie uns, als Familienmitglied beizutreten, damit wir beim Upgrade des Geräts helfen können. Mit dieser Berechtigung können wir Fehler auf Ihrem Gerät beheben. Sehen Sie sich diese Abbildung an oder folgen Sie diesem Pfad: Familie > Meine Familie > Mitglied hinzufügen > Code kopieren, und nennen Sie uns den Code. Siehe visuelle Anleitung.

Ihr Telefon sendet die Zeitzoneninformationen zum Zeitpunkt der Kopplung an das Gerät, dies könnte jedoch fehlgeschlagen sein. Zudem wechselt die Zeitzone nicht automatisch zwischen Standard- und Sommerzeit. Um dies zu korrigieren, setzen Sie bitte das WLAN zurück, indem Sie die Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie drei aufeinanderfolgende Signaltöne hören, oder entfernen Sie das Gerät aus der Popur-App. Verbinden Sie anschließend Ihr Gerät erneut, damit die Zeitzone wieder abgerufen werden kann.

Selbstreinigende Katzentoiletten werden in einer anspruchsvollen Umgebung betrieben. Manchmal kann die Elektronik schneller verschleißen als erwartet. Bei bestimmten Problemen empfehlen wir den Austausch des Mainboards für eine dauerhafte Lösung und vollständige Wiederherstellung. Dies ist ein kurzes Video, das Sie bei dem Austausch unterstützt.

Bitte entfernen Sie den weißen Kleber von den Anschlüssen. Er dient der Stabilisierung der Stifte während des Transports und nicht für den täglichen Gebrauch. Die Stifte verfügen über eigene Arretierungen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Stifte beim Wiederanschließen der Kabel fest und sicher eingerastet sind.

Mit der Zeit sammelt sich Staub im Filtermechanismus an, wodurch die Scharniere zwischen Metall- und Kunststoffteilen weniger geschmiert sind. Bitte verwenden Sie ein Sprühschmiermittel mit einem schmalen Röhrchen, um das Schmiermittel an den beweglichen Verbindungsstellen wie auf dem Bild gezeigt aufzutragen. Dies sollte das Geräusch wirksam beheben.

Der Faltenbalg hat Kontakt mit der Halterung. Mit der Zeit kann sich die Schmierung zwischen ihnen abgenutzt haben. Bitte verwenden Sie ein Sprühschmiermittel mit einem dünnen Röhrchen, um das Schmiermittel an den im Bild gezeigten Verbindungsstellen aufzutragen. Dies sollte das Geräusch wirksam beseitigen.

Es klingt wie ein Klopfen, das durch zwei kollidierende Objekte verursacht wird. Bitte beziehen Sie sich auf diese Referenz. Bitte teilen Sie uns mit, welches der drei Szenarien am besten auf Ihre Situation zutrifft oder ob es sich um etwas anderes handelt.

Bitte kontaktieren Sie uns für ein Upgrade, falls einer dieser Risse festgestellt wird. Ersatzteile werden zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie dieses hilfreiche Video für eine Anleitung. Bitte beachten Sie, dass dies nur für einige frühe Chargen vor 2023 gilt. Bitte senden Sie uns ein Foto zur Garantieregistrierung.

Bitte kontaktieren Sie uns für ein Upgrade, falls einer der Kunststoffarme abgebrochen sein sollte. Ersatzteile werden zur Verfügung gestellt. Bitte sehen Sie sich dieses hilfreiche Video als Anleitung an. Bitte beachten Sie, dass dies nur für einige frühe Chargen vor 2023 gilt. Bitte senden Sie uns ein Foto zur Garantieregistrierung.

Der vordere Schutz kann sich während des Transports lösen. Er sollte an der Schale befestigt sein und Sie können die Katzentoilette anheben, indem Sie sie daran festhalten. Versuchen Sie, ihn fest anzudrücken, bis ein deutliches Einrastgeräusch zu hören ist, wie in diesem Video. Andernfalls vermuten wir, dass er nicht die richtige Form hat, und Sie können uns ein Foto zur Überprüfung zusenden.

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1. Auspacken & Einrichtung
2. AUSPACKEN | Lieferumfang
3. AUSPACKEN | Aufbau des Karton-Abfallbehälters
4. AUSPACKEN | Einsetzen der Müllbeutel
5. AUSPACKEN | Die Popur-App
6. AUSPACKEN | Informationen auf dem Display interpretieren
7. AUSPACKEN | Aufbau des Kunststoff-Abfallbehälters

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