Es sind über drei Monate vergangen, seit popur.com, unsere offizielle Website, online ging. Wir sind stolz darauf, die vertrauenswürdige Wahl Tausender Kunden auf der ganzen Welt zu sein. Während wir uns voll und ganz auf die Perfektionierung der selbstreinigenden Katzentoilette Popur X5 (die „Popur X5“) konzentrieren, haben wir auch einige kleine Schritte unternommen, um Ihr Einkaufserlebnis auf popur.com zu verbessern. Dazu gehören die Einrichtung neuer lokaler Lager in Australien, Kanada, Deutschland und Großbritannien zur Beschleunigung der Lieferung, die Einstellung zusätzlicher Support-Spezialisten zur Gewährleistung einer E-Mail-Antwort rund um die Uhr, die Implementierung von DKIM- und DMARC-Verifizierungen zur Verbesserung der Erfolgsquote bei E-Mail-Zustellungen, die Auffüllung ausreichender Lagerbestände für Schnellverkäufer, die Optimierung von Website-Design und -Geschwindigkeit usw. Ihre Zufriedenheit ist das oberste Prinzip, das unser tägliches Handeln bestimmt und uns vorgibt, wie wir uns verbessern sollten.
Mit Wirkung vom 15. März 2023 (Pacific Daylight Time) wurden unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien , Versandrichtlinien und Garantiebestimmungen mit einigen wesentlichen Änderungen aktualisiert, um sicherzustellen, dass Sie mit Popur rundum zufrieden sind oder, falls nicht, ohne einen Cent zu verlieren. Ein umfassendes Servicepaket ist in der folgenden Abbildung dargestellt. Die vollständigen Richtlinien finden Sie auf den jeweiligen Seiten.
Die Richtlinien vor der Änderung werden wie folgt archiviert. Sie gelten weiterhin für Bestellungen, die vor dem heutigen Tag aufgegeben wurden.
Die Richtlinien wurden angepasst, nachdem das Feedback einer großen Anzahl von Kunden berücksichtigt, Erkenntnisse aus allen Kommunikationsaufzeichnungen und -daten gewonnen und die Optimierung für ein langfristig gesundes Geschäft vorangetrieben wurde. Beispielsweise wurden weniger als 0,5 % der insgesamt versandten Einheiten aufgrund von Nichtgebrauch durch Katzen zurückgeschickt, und alle Rücksendungen wurden innerhalb eines Monats gemeldet. Die meisten anderen Rücksendungen erfolgten aufgrund von Qualitäts- oder Hardwarefehlern, die kurz nach der Lieferung entdeckt wurden. Dadurch konnten wir Produktionsprobleme aufdecken und dauerhaft beheben. Die ursprüngliche 100-tägige Testphase zu Hause wurde angeboten, damit Ihre Katzen den Popur X5 länger testen konnten. Die Kosten für Rückversand und Zahlungsabwicklung fielen an. Angesichts dieser Analysen können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Entscheidung treffen, ob Sie das Produkt behalten oder nicht. Die kostenlose Rücksendung ist für Sie beruhigend. Daher ist die 30-tägige kostenlose Rückgabe praktischer und nützlicher. Angesichts der hohen Kosten sind wir jedoch verpflichtet, die Produkte kontinuierlich zu verbessern, um die Rücksendequote zu senken. Die Standardgarantiezeit wurde inzwischen auf ein Jahr angepasst, da der Popur X5 nach der ersten Werbeaktion weiterhin zum niedrigstmöglichen Preis von 399 US-Dollar (oder einem vergleichbaren Betrag in einer anderen Währung) angeboten wird, was bei unseren Zielkunden sehr beliebt ist. Wir hoffen, den Preis über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg stabil oder sogar noch günstiger zu halten, damit mehr Menschen von den Vorteilen profitieren können. Um dies zu gewährleisten, ist es für uns eine Voraussetzung, nach der Schätzung der Garantieverpflichtungen und abzüglich Material, Versand, Zahlungsgebühren, Werbung und Retouren mindestens 10 % Marge für Gemeinkosten einzubehalten.
In den letzten sechs Monaten haben wir die Gespräche mit echten Kunden sehr genossen und ihre Meinung aus erster Hand erfahren. Abgesehen von unseren Kickstarter -Projekt-Updates ist es schade, dass wir kaum öffentlich kommuniziert haben, da uns die persönliche Betreuung wichtiger ist. Daran müssen wir arbeiten. Außerdem ist es etwas peinlich zuzugeben, dass wir immer noch ein kleines, reines Ingenieurteam mit begrenzter Kapazität sind und daher unsere gesamte Zeit in Produkt, Lieferkette und Kundenservice investieren müssen. In Zukunft werden wir uns mehr dazu äußern, beginnend mit diesem Blogbeitrag. Unser Team und unser Unternehmen werden organisch wachsen, indem wir kontinuierlich hervorragende Produkte entwickeln und sicherstellen, dass sich jeder Kunde gut um uns kümmert, ganz im Sinne unserer Mission: Produkte zu entwickeln, die Sie begeistern und Sie kompromisslos von der Hausarbeit befreien .
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