Han pasado más de tres meses desde el lanzamiento de popur.com, nuestro sitio web oficial. Tenemos el privilegio de ser la opción de confianza de miles de usuarios en todo el mundo. Si bien nos centramos en perfeccionar la caja de arena autolimpiable Popur X5 (la "Popur X5"), también hemos dado pequeños pasos para mejorar su experiencia de compra en popur.com, incluyendo la creación de nuevos almacenes locales en Australia, Canadá, Alemania y el Reino Unido para agilizar las entregas, la incorporación de especialistas de soporte adicionales para garantizar una respuesta por correo electrónico en 24 horas, la implementación de verificaciones DKIM y DMARC para aumentar la tasa de éxito en la entrega de correos electrónicos, la reposición de existencias suficientes para los artículos de venta rápida, la optimización del diseño y la velocidad del sitio web, etc. Su satisfacción es el principio fundamental que guía nuestro comportamiento diario y nos guía en nuestra mejora continua.
A partir del 15 de marzo de 2023 (hora del Pacífico), nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos , Política de Envíos y Política de Garantía se actualizan con cambios importantes para garantizar su completa satisfacción con Popur o, de lo contrario, que no pierda ni un centavo. La siguiente imagen describe un paquete integral de servicios, y las políticas completas están disponibles en sus respectivas páginas para su consulta.
Las políticas anteriores al cambio se encuentran archivadas como se indica a continuación. Siguen vigentes para los pedidos realizados antes de hoy.
Las políticas se modificaron tras incorporar los comentarios de un número significativo de clientes, extraer información de todos los registros y datos de comunicación y optimizar el negocio para lograr una rentabilidad a largo plazo. Por ejemplo, menos del 0,5 % del total de unidades enviadas se devolvieron porque los gatos no las usaban, y todas se reportaron en un plazo de un mes. La mayoría de las demás devoluciones se solicitaron debido a fallos de calidad o hardware detectados poco después de la entrega, lo que nos permitió detectar problemas de producción y corregirlos definitivamente. La prueba en casa original de 100 días se ofreció para que sus gatos tuvieran un periodo más largo para evaluar el Popur X5, con el coste del envío de la devolución y los gastos de procesamiento del pago. A la luz de estos análisis, puede decidir si conservarlo o no en un plazo de 30 días, y le da tranquilidad saber que la devolución es gratuita. Por lo tanto, la devolución gratuita en 30 días será más práctica y útil, mientras que, ante la presión de los elevados costes, nos vemos obligados a seguir mejorando los productos para reducir la tasa de devoluciones. Mientras tanto, el período de garantía estándar se ajusta a un año, ya que el Popur X5 sigue ofreciéndose al precio más bajo posible, US$399 (o una cantidad similar en otra moneda) tras la promoción inicial, la cual es muy apreciada por nuestros clientes objetivo. Esperamos mantener el precio intacto o incluso más asequible durante toda la vida útil del producto para que más personas puedan disfrutar de sus beneficios. Para ello, es fundamental que mantengamos un margen de al menos el 10% para gastos generales, tras calcular las obligaciones de garantía y deducir los materiales, el envío, las comisiones de pago, la publicidad y las devoluciones.
En los últimos seis meses, hemos disfrutado hablando con clientes reales y conociendo sus opiniones de primera mano. En realidad, aparte de las actualizaciones de nuestro proyecto Kickstarter , es una lástima que apenas hayamos tenido comunicación pública, ya que para nosotros el apoyo personalizado es nuestra mayor prioridad. Necesitamos trabajar en eso. Además, resulta un poco vergonzoso admitir que todavía somos un equipo pequeño, compuesto únicamente por ingenieros, con recursos limitados, por lo que debemos invertir todo nuestro tiempo en el producto, la cadena de suministro y la atención al cliente. En el futuro, nos comunicaremos más, empezando por esta entrada del blog. Nuestro equipo y nuestra empresa crecerán orgánicamente mediante la creación continua de productos excelentes y asegurándonos de que cada cliente reciba una buena atención, como indica nuestra misión: crear productos que te deleiten y te liberen de las tareas domésticas sin concesiones .
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