Allgemeine Richtlinien oder Voraussetzungen:

• [Software-Updates] Bitte aktualisieren Sie sowohl die Produkt-Firmware als auch die mobile App, um sicherzustellen, dass das Gerät über die neuesten Funktionen, Steuerungslogiken und Stabilitätsoptimierungen verfügt. Dies schafft zudem eine verifizierte Grundlage, bevor mit weiteren Diagnosen fortgefahren wird. Firmware v4.4.0 und App v2.1.0 sind die neuesten Versionen. Falls Ihre Firmware älter als v4.0.0 ist, lesen Sie bitte zuerst die Update-Anleitung.
• [Selbsttest-Funktion] Diese Funktion ist seit Firmware v4.0.0 vollständig ausgereift. Wir empfehlen, einen Selbsttest in der Popur S7 App → Geräteseite → Symbol oben rechts für die Einstellungsliste → Selbsttest → Start durchzuführen. Sie erhalten entweder ein positives Ergebnis oder eine geführte Fehlerbehebung. Die meisten Probleme können automatisch identifiziert und schnell gelöst werden. Der Bericht kann zudem von unseren Technikern eingehender geprüft oder analysiert werden.
• [Geräte-UID] Für technische Unterstützung geben Sie uns bitte die Gerätekennung an, indem Sie diese aus der Popur S7 App kopieren: Geräteseite → Symbol oben rechts für die Einstellungsliste → Technische Infos → Tippen Sie auf die UID, um die vollständige Zeichenfolge zu kopieren. Falls die UID aufgrund von Problemen wie Verbindungsschwierigkeiten nicht abrufbar ist, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse Ihres App-Kontos.